Problem çözme, çözümleri deneyerek güçlükleri yenme çabasıdır. Problem Çözme, bir problemin tanımlanması eylemi, sorunun nedeninin belirlenmesi, çözüm için alternatiflerin seçilmesi/tanımlanması ve çözümün uygulanmasıdır.

Problemleri çözmeye çalışırken problemi tanımlamamızdan gösterdiğimiz yaklaşıma, geçici ve kalıcı çözümlerden, sonuç ve oluşmaması için oluşturulan standartlara kadar olan tüm bu süreç ise “Problem Çözme Teknikleri” olarak karşımıza çıkmaktadır.

Kuruluşun hedefleri Problem Çözme Tekniklerini çalışanlarına öğretmek ve kullandırmak, ekip bazlı problem çözme yeteneğini geliştirmek olmalıdır. Bu hedeflere, problemlerin gizlenmediği, sistematik yaklaşımların benimsendiği ve çalışanların eğitildiği ve teşvik edildiği ortamlarda ulaşılabilir.

Eğitimimizde ise iyileşme fırsatı olarak görülmesi gereken “Problem”lerin sistematik olarak çözülmesine yönelik bir “Problem Çözme Kültürü”nün oluşmasına katkı koyulması, kabul görmüş tekniklerin herkes tarafından anlaşılır örnekler yardımıyla katılımcılara aktarılması hedeflenmiştir.